Si realizaste una compra en Temu y no recibiste tu pedido, la plataforma cuenta con políticas claras para ayudarte en estos casos. Te contamos paso a paso qué hacer si tu pedido no fue entregado y cómo solicitar un reembolso:
¿Qué hacer si tu pedido no llega?
Verificá el estado del envío: Ingresá a tu cuenta de Temu y revisá el estado de tu pedido en la sección "Tus pedidos". Si el estado indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, podés iniciar un reclamo.
Iniciá un reclamo: En el mismo pedido, hacé clic en "Devolución/Reembolso" y seleccioná la opción correspondiente para indicar que no recibiste el paquete.
Contactá al servicio de atención al cliente: Si necesitás asistencia adicional, podés comunicarte con el servicio de atención al cliente de Temu a través de la plataforma para resolver el problema.
¿Cómo funciona el reembolso?
Temu ofrece reembolsos en casos de pedidos no recibidos. Podés optar por recibir el reembolso en tu método de pago original o como crédito en tu cuenta de Temu. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa en un plazo de 5 a 14 días hábiles.
